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CONDICIONES DE COMPRA


Estas Condiciones e Compra junto con el Aviso Legal y la Información de Protección de Datos regulan la compraventa de los productos ofertados por Nexan Nutrición S.L. (en adelante, “DiexFood”) y sus Clientes (en adelante, el “Cliente”, o los “Clientes”).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Compra como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por DiexFood constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre DiexFood y sus Clientes.

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS


DiexFood pone a disposición de sus Clientes por medio de su página web www.diexfood.com (en adelante, la “Web”) productos alimenticios, como hamburguesas, snacks, postres, platos preparados, mousses, entre otros.

El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Compra, en la Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de pago remitidos por DiexFood a los Clientes.

2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DEL PEDIDO


Para realizar un pedido es necesario conectarse a la web www.diexfood.com, cumplimentando el formulario electrónico con su nombre, apellidos, DNI, dirección, teléfono, nombre de usuario, contraseña y dirección de e-mail. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.

A continuación, el Cliente recibirá en la dirección de e-mail antes suministrada un mensaje de confirmación del registro e instrucciones para acceder a la Web. A partir de este momento ya podrá seleccionar los productos de su interés y realizar la compra.

Tras seleccionar los productos de su interés, añadiéndolos al Carrito, el Cliente tendrá acceso a un resumen de la cesta de compra, con un desglose de los productos elegidos, su descripción, el precio unitario, las cantidades y el precio total, que dependerá del medio de envío elegido. También deberá elegir la forma de pago: tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria; e indicar que ha leído y aceptado estas Condiciones de Compra y la Información de Protección de Datos.

3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO


Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de Compra, no deberá avanzar en el proceso de compra. Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá pulsar el botón “Realizar el pedido”.

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago y podrá visualizar e imprimir un documento justificativo de la compra realizada.

Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a su cuenta personal de usuario, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario el Cliente deberá ponerse en contacto con DiexFood por medio del correo electrónico info@diexfood.com. Las facturas quedarán disponibles a los Clientes en su Cuenta personal de usuario.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO


Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA español incluido. El Cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito o Paypal.

Cuando el Cliente opte por realizar el pago por tarjeta de crédito, será redireccionado a una plataforma segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. Cuando opte por pagar por medio de tranferencia, el Cliente deberá realizarla hasta 48 horas después de la confirmación de la recepción del pedido. Pasado este plazo sin que se haga efectivo el pago, el pedido será automaticamente anulado.

5. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA


Contamos con 1 modalidad de envío refrigerado: INTEGRA2 48/96h. y envío no refrigerado por SEUR. Todos los productos se realizan el mismo día que se envían para así mantener sus principales características siempre en las mejores condiciones. Si realizas tu pedido después de las 14h tu pedido saldrá el al día siguiente y lo recibirás en 24/48 horas laborables. Las localidades que se sitúen en una distancia mayor de 70km a la capital de su provincia, podrían sufrir una extensión del tiempo de entrega a 72 horas. Los pedidos realizados entre las 22h del miércoles y las 23h del domingo, no saldrán hasta el lunes/martes siguiente en caso de que contengan hamburguesas, para que el Cliente reciba el producto lo más fresco posible. Ya que SEUR no reparte en fin de semana.

Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones, DiexFood no se responsabiliza de posibles retrasos por motivos ajenos a nuestra empresa. El servicio post-venta de DiexFood intentará ayudarle a solucionar su incidencia con la empresa de transportes en la máxima brevedad posible.

Recuerde que DiexFood quiere que reciba sus productos en las mejores condiciones.

Particularmente los pedidos que incorporen pescado fresco, el pedido saldrá al día siguiente debido al tiempo empleado en la preparación del pescado para garantizar su entrega en óptimas condiciones de frescura.

Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en toda la península, incluyendo Portugal. Si DiexFood se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles. Cuando el nuevo plazo de entrega se extienda por más de 15 días hábiles, el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En tal supuesto, DiexFood devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente hubiese solicitado el reembolso, por la misma forma de pago inicialmente elegida.

Los gastos de transporte podrán ser conocidos por los Clientes una vez hayan indicado la localidad de envío. Parar pedidos superiores a 90€ (150€ para Baleares) el Cliente podrá elegir la modalidad de envío gratuito. Por lo tanto tendrá el mejor servicio sin pagar nada extra.

En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail con nuestro departamento de Atención al Cliente en info@diexfood.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

6. INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO


En caso de no encontrarse disponible el producto seleccionado, DiexFood informará de ello al Cliente que podrá optar entre: (i) solicitar la devolución en el plazo máximo de 14 (catorce) días de las sumas que haya abonado, o; (ii) solicitar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO


El Cliente no podrá desistir del contrato teniendo en vista que se tratan de productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

8. INFORMACIÓN GENERAL


DiexFood  archivará las presentes Condiciones de Venta. La misma estará accesible al Cliente por medio de la Página Web, y además, el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico info@diexfood.com

El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos se realizarán en castellano.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a DiexFood  por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. DiexFood  se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN


Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.