¿Como es nuestro embalaje?

Nuestro embalaje esta especialmente diseñado para soportar posibles roturas de la cadena de frío.

Controlamos la temperatura durante la carga y descarga del transporte activo/refrigerado.

Envío del paquete

Contamos con 2 modalidades de envío refrigerado: INTEGRA2 48/96h y además SEUR servicio en frío Express. Aparte envío no refrigerado por SEUR. Todos los pedidos se realizan el mismo día que se envían para así mantener sus principales características siempre en las mejores condiciones. Si realizas tu pedido después de las 16h tu pedido saldrá al día siguiente y lo recibirás en 24/72 horas laborables. Los pedidos realizados entre las 22h del miércoles y las 23h del domingo, no saldrán hasta el lunes/martes siguiente en caso de que contengan hamburguesas, para que el Cliente reciba el producto lo más fresco posible. Ya que SEUR no reparte en fin de semana.

Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones, DiexFood no se responsabiliza de posibles retrasos por motivos ajenos a nuestra empresa. El servicio post-venta de DiexFood intentará ayudarle a solucionar su incidencia con la empresa de transportes en la máxima brevedad posible.

Recuerde que DiexFood quiere que reciba sus productos en las mejores condiciones.

El tiempo de entrega de su pedido, se contabiliza desde que el paquete sale desde nuestras instalaciones. Podrían sufrirse retrasos por causas ajenas a nuestra logística.

Si elige SEUR Express y realiza el pedido después del jueves a las 14:00, su pedido se enviará el Lunes siguiente, ya que SEUR no realiza recogidas los Viernes.

Sábados y Domingos no contabilizan como días laborables.

Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en toda la península, incluyendo Portugal y Baleares. Si DiexFood se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles. Cuando el nuevo plazo de entrega se extienda por más de 15 días hábiles, el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En tal supuesto, DiexFood devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente hubiese solicitado el reembolso, por la misma forma de pago inicialmente elegida.

Los gastos de transporte podrán ser conocidos por los Clientes una vez hayan indicado la localidad de envío. Parar pedidos superiores a 50€ (solo península) el Cliente podrá elegir la modalidad de envío gratuito. Por lo tanto tendrá el mejor servicio sin pagar nada extra.

También realizamos entregas en Portugal con SEUR, con las mismas condiciones que las entregas en España península.

En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail con nuestro departamento de Atención al Cliente en info@diexfood.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.